Наш ориентир то, что сближает людей

76 процентов путешественников имеют конкретные цели, персонализированные страховые продукты, мгновенные выплаты и цифровые предупреждения в реальном времени

Как передаёт CCTV+, по мере приближения летнего туристического сезона 2026 года китайский туристический рынок набирает обороты. Этому способствуют всё более требовательные путешественники и глубокая интеграция искусственного интеллекта, который меняет всё — от планирования поездок до безопасности в пути, заявила высокопоставленный руководитель Allianz Partners China.

В интервью CGTN Ван Ли, управляющий директор Allianz Partners China, охарактеризовала китайских путешественников как более целеустремлённых и требовательных, чем в предыдущие годы.

«Мы видим, что китайские путешественники постепенно становятся гораздо более требовательными в плане ожиданий и планирования. Индекс Allianz Global Travel Index показал, что более 76 процентов китайских путешественников имеют очень конкретные цели. Например, они хотели бы участвовать в спортивных мероприятиях, наслаждаться музыкой, живыми концертами. Всё больше людей пытаются совмещать работу и отдых. Они расставляют приоритеты, включая в планы путешествий своих питомцев. Это вселяет в нас уверенность, что китайские путешественники не только более всесторонне подходят к планированию, но и гораздо требовательнее в принятии решений», — сказала Ван.

Она указала на широкое внедрение инструментов ИИ как важную движущую силу модернизации сектора.

«ИИ — актуальная тема и для потребителей, и для участников отрасли. С более широким внедрением ИИ путешественники смогут получать гораздо более персонализированный опыт при планировании. А во время поездки — мгновенно получать предупреждения и прогнозы в реальном времени. С другой стороны, мы сможем разрабатывать для них более персонализированные страховые продукты и услуги, удовлетворяя их индивидуальные потребности», — сказала она.

По словам Ван, персонализация выходит далеко за рамки планирования. ИИ играет всё более важную роль в защите личной безопасности и финансового благополучия путешественников.

«Мы внедрили множество инструментов ИИ в процесс обработки заявок. Теперь они могут значительно сократить ручной ввод данных. Путешественники смогут мгновенно получать небольшие выплаты и необходимую помощь. В целом, мы обеспечим беспроблемное взаимодействие с клиентами, что позволит им улучшить качество обслуживания», — сказала она.

76 процентов туристов знают, чего хотят. Спорт, музыка, работа, питомцы — всё в одной поездке. Китайский путешественник больше не «человек с фотоаппаратом». Он требовательный, осознанный и технологичный. ИИ помогает ему планировать, предупреждает об опасностях, оформляет страховку и выплачивает компенсации мгновенно. Allianz Partners перестраивает свою работу под нового клиента.

А как обстоят дела с туркменскими туроператорами? Готовы ли они к такому же уровню запросов? Пока китайский рынок внедряет искусственный интеллект в каждую деталь поездки, в Туркменистане туристический бизнес только начинает осваивать цифровые инструменты. Клиент становится требовательнее везде, но не везде есть технологии, чтобы ответить на эту требовательность. Вопрос не в том, изменился ли туризм. Он изменился. Вопрос в том, как быстро туроператоры в разных странах — включая Туркменистан — смогут подстроиться под нового путешественника. Пока одни только привыкают к мысли, что турист хочет взять в дорогу собаку, другие уже выплачивают ему страховку за секунды. Китайский туристический рынок не просто растёт — он умнеет. И ИИ здесь главный помощник.

Фото: orient.tm